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Moda e Beleza

by Cláudia Gusmão since 2006

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Guia 2014 #1: Como comprar online?

Este ano estou a preparar um conjunto de posts com dicas para 2014, entre os quais consta este post, um post com dicas para alcançarem os vossos objectivos pessoais, um post com dicas para poupar, enfim, serão basicamente 2 meses recheados de dicas, visto que encontrarão um novo post todas as semanas, até que os temas se esgotem. De momento já pensei em 8 temas, pelo que dois meses de posts estão garantidos.
O tema desta semana é como comprar online, visto que é uma prática cada vez mais comum e permite-nos obter imensos produtos que não temos facilmente à disposição, mas é uma prática que continua a suscitar muitas dúvidas. Assim, hoje tentarei responder a essas dúvidas.
Em que lojas comprar online?
O maior problema da maioria das pessoas em comprarem online é terem medo de serem enganadas. A maioria das lojas online que pertencem a lojas físicas, como Zara, Fnac, Bershka, Oysho, Pull and Bear, Lush, etc, são obviamente de confiar, uma vez que pertencem a grandes empresas, sem qualquer interesse em enganar os seus clientes. Outras lojas, como Asos, Forever 21, Feelunique, Beautybay ou Amazon, por exemplo, são menos conhecidas por parte dos clientes portugueses, mas são também de confiança. Assim, a melhor forma de sabermos se uma determinada loja é de confiança é procurar opiniões online. Sempre que faço compras online, gosto de referir por aqui como correu, porque sei que isso ajuda leitoras que estejam interessadas em encomendar dessas lojas. Se virem boas críticas sobre uma loja, estão seguras. No caso de verem muitas críticas negativas ou não encontrarem ninguém a falar sobre essas lojas, o melhor é não arriscar. No caso das lojas de Facebook, é uma questão de tentarem saber quem gere a página, se a pessoa não tiver problema em mostrar-se, dizer quem é, provavelmente nao terão qualquer problema, como no caso da Hippie Lover ou da minha lojinha, mas se a pessoa se esconder muito não é bom sinal.
Já no caso das vendas em sites como o OLX, Coisas, Ebay, etc, é preciso um cuidado extremo. Estes sites não identificam os vendedores e não se responsabilizam por compras que corram mal, pelo que há imensas pessoas a vender falsificações ou a tentar enganar os clientes, pelo que aconselho cuidados redobrados ao comprar nestes locais.
Como saber se vou pagar taxas alfandegárias?
As encomendas feitas em lojas dentro da União Europeia não pagam qualquer taxa alfandegária, pelo que é sempre melhor fazer compras em lojas com sede na Europa. As compras em lojas situadas fora da UE podem estar sujeitas a taxas se forem de valor superior a 22€, também já não existe o estatuto de "encomenda presente", o que faz com que mesmo as encomendas que sejam enviadas como presentes podem ter de pagar taxas. No caso de isto acontecer, recebem uma carta da alfândega onde vos pedem para enviar, por carta ou e-mail, o recibo da compra e os vossos dados, e depois recebem a encomenda em casa com o valor a pagar, habitualmente correspondente ao valor do IVA. Há produtos que têm mais tendência a ficar retidos do que outros quando as encomendas estão a ser revistas. Sapatos, carteiras, etc, têm mais probabilidade de ficar retidos, já que habitualmente têm um valor maior, os trabalhadores da alfândega sabem que, à partida, a encomenda será mais de 22€. No caso de camisolas e peças no geral mais leves e fofas, é menos comum ficarem retidas, já que uma camisola pode não custar 22€. Não sei se estão a perceber a lógica...
Como pagar a minha encomenda?
As lojas Portuguesas, como a La Redoute, a Skin, a Spartoo, a Fnac, entre outras, permitem o pagamento por transferência bancária ou pagamento de serviços. Algumas lojas mais pequenas também oferecem pagamento por vale postal ou à cobrança. No entanto, as lojas estrangeiras não permitem este tipo de pagamento, uma vez que não estão situadas em Portugal, logo os pagamentos são encaminhados para o estrangeiro. Assim, nestas lojas podem habitualmente pagar com paypal, cartão de crédito ou MBnet. Deixo-vos um pequeno guia dos métodos de pagamento:
-> Transferência bancária: é-vos dado o NIB e o valor a pagar, pelo que devem ir ao multibanco ou homebanking fazer a transferência bancária.
-> Pagamento de serviços/compras: é-vos dada uma referência, uma entidade e o valor a pagar. Devem preencher o formulário no multibanco ou homebanking com essas informações para fazerem o pagamento.
-> Vale postal: o dono da loja para onde devem fazer o pagamento dá-vos um nome e uma morada para onde devem enviar um cheque dos CTT no valor da encomenda, que depois irá levantar aos correios. O vale postal terá de ser enviado nos correios e tem um custo associado, que ronda 1,50€.
-> À cobrança: só pagam quando recebem a encomenda. Este método de envio é muito raro, já que o proprietário da loja corre o risco de o cliente não levantar a encomenda e ficar, por isso, prejudicado com o valor gasto no envio e devolução.
-> Paypal: é o método mais seguro de fazer o pagamento em lojas internacionais. Está associado à vossa conta bancária ou cartão de crédito e, quando fazem compras online, o valor da compra é descontado. Podem ver como usar o paypal aqui.
-> Cartão de crédito: é diferente do cartão multibanco, já que deve ser adquirido no banco com um determinado plafond limite. Fazem as compras até esse plafond e vão pagando mensalmente. Não é seguro dar os dados do cartão de crédito na internet, pelo que é melhor usar o paypal.
-> MBnet: permite-vos "simular" um cartão de crédito, de forma a que o vosso pagamento seja descontado da vossa conta sem que os dados sejam revelados. Podem ler mais sobre este método aqui.
Quanto tempo vai demorar a minha encomenda?
Quando realizarem a vossa encomenda, é-vos dada uma previsão da data de entrega da encomenda, sendo que algumas lojas têm a opção de um envio mais rápido consoante o pagamento de mais um pouco. As lojas estrangeiras ou lojas que estão passíveis de encomenda a terceiros podem demorar mais a entregar as encomendas, por razões óbvias, as lojas em Portugal não costumam demorar mais de uma semana a entregar as encomendas. Verifiquem que dão a morada correcta na altura de encomendar, se a encomenda não for entregue por culpa de a morada estar incorrecta, a responsabilidade é vossa. Se passado o tempo de entrega previsto não receberem a encomenda, o ideal é contactarem a loja, de forma a saberem mais informações sobre a demora da encomenda, por vezes ocorrem imprevistos.
Como faço a minha encomenda?
Se viram o meu post sobre como comprar na Feelunique - aqui - já sabem como comprar online, já que todas as lojas funcionam de forma muito semelhante. Devem registar-se, para terem acesso ao site e poderem colocar os vossos dados, depois "passeiam" pela loja, vendo os produtos que gostam e adicionam ao carrinho. Quando terminarem a vossa visita, carregam no símbolo do carrinho e estão no checkout, onde podem confirmar todas as peças que adicionaram, confirmar os tamanhos se for o caso, e prosseguir para o envio e método de pagamento. A partir deste ponto é só seguirem o passo-a-passo que vos é dado. Irão depois receber uma confirmação da vossa encomenda e do pagamento, guardem essas informações até receberem a encomenda.
Como sei qual o preço dos portes de envio?
Habitualmente quando adicionam os produtos ao carrinho podem ver o valor dos portes de envio que foi adicionado ao carrinho. Muitas das lojas também têm informação na página frontal do valor dos portes e a partir de que valor os portes de envio são gratuitos. No caso de não conseguirem encontrar essa informação na primeira página, procurem o link para o "Customer Service", "FAQ", "Info" ou "Shipping Info", habitualmente no fundo da página do site em letras pequeninas, onde encontrarão todas estas informações.
Espero ter ajudado a tirar as vossas dúvidas sobre compras online. Pessoalmente sou fã deste tipo de compras, já que não temos todas as lojas disponíveis na zona onde vivo, e tenho tido sempre boas experiências com estes cuidados.

Como comprar na Feelunique + cupões de desconto

Como sabem se me seguem por aqui, a Feelunique é a minha loja favorita para comprar produtos de beleza, pois encontram-se imensos produtos de difícil acesso em Portugal, para além de muitas vezes haver produtos a preços mais acessíveis. No entanto, sei que há ainda bastantes leitoras com dúvidas na hora de comprar, pelo que hoje vos trago um post explicativo. Primeiro que tudo, a Feelunique é uma loja localizada no Reino Unido (apesar de pertencer a uma zona fora da UE, nunca fiquei com nenhuma encomenda na alfândega e, mesmo que tal aconteça, basta enviarem o comprovativo de pagamento ao serviço de atendimento ao consumidor e eles devolvem-vos o valor de taxas que pagarem, segundo a informação que me foi fornecida) e os portes de envio são gratuitos para todo o mundo, sem valor mínimo de encomenda.
Primeiro que tudo, quando entram no site encontram um layout do género do mostrado acima. No canto superior direito têm acesso ao carrinho de compras, preferências, entre outros, e têm depois os menus gerais e uma barra de pesquisa facilitada.
A primeira coisa que aconselho a fazer, é alterarem as preferências de localização. Escolham o vosso país, a moeda, língua e não se esqueçam de seleccionar a opção "Only display products that ship to my country", porque há marcas que não permitem o envio para o estrangeiro, e assim já não vos aparecem na vossa selecção. Cliquem em "submit" e estão prontas para começar as vossas compras.
Para seleccionarem os produtos que pretendem ver, têm duas opções. Podem pesquisar nos menus, como mostrado na imagem, ou podem procurar na barra de pesquisa. No menu mostrado podem ver que, do lado direito, aparece a opção "Hair Brands", onde aparecem as marcas mais vendidas. Podem clicar em "View All" e vai aparecer-vos uma página com todas as marcas vendidas, que podem depois abrir individualmente. Podem também escolher pelas categorias, do lado esquerdo, "champô", "condicionador", etc. E isto repete-se para os vários menus disponíveis. Vão abrindo cada marca e cada produto à medida que o querem ver.
Quando abrem um produto, podem ver a imagem do produto do lado esquerdo e a descrição do lado direito. Do lado direito podem ver ainda as instruções de utilização e reviews que outros clientes já possam ter feito. Para comprarem o produto, basta clicar em "Buy Now" para o adicionar ao carrinho. Se o produto não estiver em stock, aparece-vos uma caixa para colocar o e-mail, e receberão uma notificação quando voltar a estar disponível.
Depois de clicarem em "Buy Now" podem escolher a opção "View shopping bag" se quiserem terminar a encomenda ou em "Continue shopping" se quiserem continuar a ver outros produtos. A qualquer momento poderão ir para o carrinho de compras, clicando no ícon no topo direito da página.
Depois de escolherem todos os produtos, será hora de ir para o carrinho de compras. Nesta página encontram a lista, quantidade e preço de todos os produtos escolhidos. Por baixo da lista de produtos, do lado esquerdo, encontram uma secção para introduzirem algum código de desconto que tenham. Introduzam o código e cliquem em "Apply", só poderão usar um código por cada encomenda. Depois de confirmarem tudo, devem clicar em "Continue to Checkout".
Depois de procederem para o checkout irá aparecer-vos este menu. Se ainda não estiverem registadas na loja escolham a opção do lado esquerdo, se estiverem façam login do lado direito. Não se esqueçam de introduzir correctamente o nome e morada, já que é para onde os produtos são enviados.
Depois de terem efectuado login aparece-vos uma página onde encontram os dados de envio (nome e morada), a lista dos produtos, total da compra já com os descontos, etc, e aparecem as opções de envio. O envio Europe Standard é gratuito e a encomenda demora entre uma e duas semanas a chegar. O envio Europe Express tem o custo de 3,13€ e diminui em alguns dias o tempo de entrega. O Europe Recorded tem o custo de 15,75€ e tem envio registado, onde podem seguir a vossa encomenda e têm de assinar no acto da recepção. Pessoalmente escolho sempre o envio gratuito e nunca tive nenhum problema. Se ao fim de 28 dias não receberem a vossa encomenda, ela pode ter-se perdido. Nesse caso, contactem o atendimento ao cliente e eles enviam uma nova (já aconteceu comigo). Não tentem fazer batota, dizendo que não receberam a encomenda quando receberam!
No final da mesma página encontram então as várias opções de pagamento, devem escolher aquela que pretenderem. A Feelunique é uma loja internacional, pelo que os métodos de pagamento disponíveis são cartão de crédito/MBnet e paypal. Pessoalmente recomendo o uso do paypal (todos podem ter conta). Se não souberem como o utilizar, leiam este post.
Depois de introduzirem os dados de pagamento irá aparecer-vos uma última página de confirmação na Feelunique. Basta clicarem em "Confirm Payment with..." (no meu caso Paypal).
Depois de confirmarem o pagamento irá aparecer-vos esta caixa informativa. Devem aguardar até a barra desaparecer e aparecer a mensagem "Thank you", nessa altura a encomenda foi confirmada e irão receber um e-mail com todas as informações. Neste ponto a encomenda está, portanto, confirmada e só terão de aguardar a sua recepção :)
Quero relembrar que na vossa área pessoal "My Account" encontram diversas opções que podem modificar. Uma delas, Preferences&VIP Club permite-vos escolher uma marca onde terão 10% de desconto em todas as encomendas. Poderão mudar de marca a cada 6 meses. Têm ainda a área para contactar o apoio ao cliente, entre outros.
A Feelunique está este fim-de-semana a promover uma campanha de descontos de final do mês. Deixo-vos abaixo os códigos que podem usar, até 30 de Setembro, nas vossas encomendas:
Espero que o post vos tenha sido útil :)
NOTA DE AGOSTO DE 2014: As entregas das encomendas têm estado atrasadas, podendo demorar cerca de um mês. Esta situação não é responsabilidade da loja, mas sim da alfândega portuguesa, que tem retido todas as encomendas para análise, o que atrasa bastante os envios. As encomendas chegam a ficar duas ou três semanas na alfândega, pelo que terão de ser pacientes. Se ao fim de 42 dias após a vossa encomenda ter sido enviada não a receberem, poderão então fazer um pedido (My Account - Contact Customer Services) para que o dinheiro vos seja devolvido.

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Cláudia, estudante de dia e blogger de noite! Bem-vinda(o) ao meu cantinho!

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